Privacy Policy

1. Titolare del Trattamento

Il titolare del trattamento è Alessandro Terracciano, operante con il marchio Whooho Digital Experience.
Sede: Via Caruso 21, Cercola (NA)
Email: info@whooho.it

Documento informativo articolo 13 Reg. UE 2016/679 - GDPR.
Informativa per trattamento di dati personali raccolti presso l’interessato.

Nel rispetto di quanto previsto dal Reg. UE 2016/679 (Regolamento Europeo per la protezione dei dati personali) Le forniamo le dovute informazioni in ordine al trattamento dei dati personali forniti.

Si tratta di un’informativa resa ai sensi dell’art. 13 della Reg. UE 2016/679 e si ispira anche a quanto previsto dalla Direttiva 2002/58/CE, come aggiornata dalla Direttiva 2009/136/CE, in materia di Cookies, nonché al Provvedimento dell’Autorità Garante per la protezione dei dati personali dell'8 maggio 2014.

Soggetti del Trattamento

Il TITOLARE DEL TRATTAMENTO, ai sensi degli artt. 4 e 24 del Reg. UE 2016/679 è Alessandro Terracciano con sede in Via Caruso 21, Cercola (NA).

2. Tipologia di Dati Trattati

Ai fini della presente informativa si intende per:

• Dato personale: qualsiasi informazione riguardante un interessato, con particolare riferimento a un identificativo (nome, numero, dati di localizzazione, identificativo online) o a uno o più elementi caratteristici dell’identità fisica, genetica, psichica, economica, culturale o sociale – cfr. art. 4, c. 1, n. 1 GDPR.

La informiamo che i dati personali da Lei forniti potranno formare oggetto di trattamento nel rispetto della normativa vigente.

Per "trattamento" si intende qualsiasi operazione compiuta con o senza l’ausilio di processi automatizzati su dati personali, come: raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, consultazione, uso, comunicazione, cancellazione, distruzione.

Per "interessato" si intende la persona fisica identificata o identificabile.

Le categorie di dati personali raccolti includono:

• Dati di contatto (nome, indirizzo, telefono, email)
• Altri dati personali (data di nascita, professione)
• Dati contrattuali (numero cliente, contratto)
• Utilizzo del sito e comunicazioni, incluse informazioni raccolte tramite cookie
• Dati account online e informazioni relative all’e-commerce
• Informazioni su vendite, assistenza e reclami
• Immagini raccolte durante eventi o pubblicate sul sito

Finalità e Liceità del Trattamento

I dati personali saranno trattati nel rispetto delle condizioni di liceità ex art. 6 Reg. UE 2016/679 per le seguenti finalità:

• Navigazione del sito
• Gestione richieste e moduli online
• Invio di comunicazioni email e gestione contatti
• Supporto alla vendita e assistenza
• Interazioni basate sulla posizione
• Pubblicità diretta e promozionale
• Interazione con social network
• Heat mapping e monitoraggio traffico
• Statistiche tramite Google Analytics
• Attività di fidelizzazione e marketing
• Tutela legale e adempimenti normativi
• Gestione account clienti
• Controllo qualità e ricerca sviluppo
• Vendita di beni e servizi tramite e-commerce
• Adempimenti amministrativo-contabili

Modalità di Trattamento

Il Titolare adotta misure di sicurezza per prevenire accessi, divulgazioni, modifiche o distruzioni non autorizzate dei dati personali.

Il trattamento avviene tramite strumenti informatici e/o telematici con modalità organizzative adeguate alle finalità indicate. L’elenco aggiornato dei Responsabili del trattamento può essere richiesto al Titolare.

Cookies

Questo sito utilizza cookie e codici javascript per monitorare l’esperienza utente e analizzare il traffico web. Maggiori informazioni nella nostra Cookie Policy.

App Mobile (PWA)

La nostra Progressive Web App (app.whooho.it) raccoglie:

• Token di accesso social media (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok)
• Configurazioni brand (colori, font, logo)
• Contenuti generati e schedulati

Questi dati sono usati esclusivamente per pubblicazione automatica su social media e sono protetti da connessione HTTPS e database sicuro YetiForce CRM.

Destinatari dei Dati

I dati personali potranno essere comunicati a:

• Fornitori di servizi informatici e di rete
• Studi o società di consulenza
• Autorità competenti per obblighi di legge

Tali soggetti agiranno come responsabili o autonomi titolari del trattamento.

Agenti AI e Chatbot

Whooho utilizza Agenti AI e Chatbot basati su tecnologie di intelligenza artificiale per interagire con i clienti e fornire assistenza in tempo reale attraverso i seguenti canali:

• Messenger (Facebook)
• Instagram (Direct Messaging)
• Email
• WhatsApp
• Telegram
• Altri canali di messaggistica

Finalità del trattamento

I dati raccolti tramite gli Agenti AI e Chatbot sono trattati esclusivamente per le seguenti finalità:

• Fornire risposte automatiche alle richieste dei clienti
• Assistere nella navigazione del sito e nella comprensione dei servizi
• Raccogliere informazioni preliminari per contatti commerciali
• Migliorare l'esperienza utente attraverso l'analisi delle conversazioni

Dati trattati

Durante le interazioni con i nostri Agenti AI e Chatbot, possono essere raccolti i seguenti dati:

• Nome e cognome (se forniti volontariamente)
• Indirizzo email (se fornito volontariamente)
• Numero di telefono (se fornito volontariamente)
• Contenuto delle conversazioni e messaggi scambiati
• ID utente della piattaforma (es. ID Facebook, ID Telegram, numero WhatsApp)

Base giuridica

Il trattamento dei dati tramite Agenti AI e Chatbot si basa sul consenso dell'interessato (Art. 6, par. 1, lett. a GDPR) e sul legittimo interesse del titolare a fornire assistenza efficiente (Art. 6, par. 1, lett. f GDPR).

Conservazione delle conversazioni

Le conversazioni con gli Agenti AI e Chatbot sono conservate per un periodo massimo di 12 mesi dall'ultima interazione, salvo diversa richiesta dell'interessato. Le trascrizioni anonime possono essere conservate più a lungo per finalità di addestramento e miglioramento del modello AI.

Natura automatizzata

Le interazioni iniziali con gli Agenti AI sono interamente automatizzate. L'interessato ha il diritto di richiedere in qualsiasi momento il trasferimento della conversazione a un operatore umano, contattandoci all'indirizzo info@whooho.it.

7. Trasferimento Dati

I dati potranno essere trasferiti all’estero, anche al di fuori dell’UE, nel rispetto delle disposizioni di legge.

8. Periodo di Conservazione

I dati personali sono conservati per il tempo necessario agli scopi per cui sono stati raccolti:

• Dati contrattuali e amministrativi: 10 anni (obblighi fiscali e contabili)
• Dati marketing e newsletter: fino a revoca del consenso
• Dati di navigazione (cookie): 26 mesi (Google Analytics)
• Dati richieste informazioni: 24 mesi dall'ultima interazione

9. Diritti dell'Interessato

Ai sensi degli articoli 15-22 del GDPR, hai diritto di:

• Accesso: ottenere conferma dell'esistenza di tuoi dati personali e riceverne copia
• Rettifica: correggere dati inesatti o incompleti
• Cancellazione: richiedere la cancellazione dei dati ("diritto all'oblio")
• Limitazione: limitare il trattamento in specifiche situazioni
• Opposizione: opporti al trattamento per motivi legittimi
• Portabilità: ricevere i dati in formato strutturato per trasferirli ad altro titolare
• Revoca consenso: revocare il consenso in qualsiasi momento

Per esercitare questi diritti, contatta: info@whooho.it
Hai inoltre il diritto di proporre reclamo all'Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it).

10. Modifiche alla Privacy Policy

Questa informativa può essere aggiornata periodicamente. La versione più recente è sempre disponibile su questa pagina con indicazione della data di ultimo aggiornamento.

Ultimo aggiornamento: Luglio 2026

Chi è il titolare del trattamento dei dati?

Il titolare del trattamento è Alessandro Terracciano, operante con il marchio Whooho Digital Experience.
Sede: Via Caruso 21, Cercola (NA)
Email: info@whooho.it

Quali dati personali raccogliete?

Raccogliamo diverse categorie di dati:

• Dati di contatto: nome, email, telefono, indirizzo
• Dati contrattuali: numero cliente, informazioni contratto
• Dati di navigazione: informazioni raccolte tramite cookie e analytics
• Dati account: credenziali e-commerce, configurazioni PWA
• Dati commerciali: storico acquisti, richieste assistenza

Per quali finalità trattate i miei dati?

I tuoi dati sono trattati per:

• Gestire richieste di contatto e preventivi
• Fornire supporto vendite e assistenza clienti
• Inviare comunicazioni commerciali (solo con consenso)
• Analizzare il traffico web e migliorare l'esperienza utente
• Adempiere obblighi legali, fiscali e contabili
• Gestire account e-commerce e servizi online

Per quanto tempo conservate i miei dati?

I periodi di conservazione variano in base alla tipologia:

• Dati contrattuali: 10 anni (obblighi fiscali)
• Dati marketing: fino a revoca del consenso
• Cookie analytics: 26 mesi (Google Analytics)
• Richieste informazioni: 24 mesi dall'ultima interazione

Quali sono i miei diritti GDPR?

Il GDPR ti garantisce numerosi diritti:

• Diritto di accesso: sapere quali dati abbiamo e riceverne copia
• Diritto di rettifica: correggere dati errati o incompleti
• Diritto alla cancellazione: richiedere la rimozione dei tuoi dati
• Diritto di limitazione: bloccare il trattamento in determinate situazioni
• Diritto di opposizione: opporti al trattamento per motivi legittimi
• Diritto alla portabilità: ottenere i dati in formato trasferibile
• Diritto di revoca: ritirare il consenso in qualsiasi momento

Per esercitare questi diritti scrivi a: info@whooho.it

Utilizzate cookie sul sito?

Sì, utilizziamo:

• Cookie tecnici: necessari per il funzionamento del sito (nessun consenso richiesto)
• Cookie analitici: Google Analytics per statistiche traffico (consenso opzionale)
• Cookie di terze parti: social media e servizi esterni (consenso opzionale)

Puoi gestire le preferenze tramite il banner cookie o le impostazioni del browser.

I miei dati vengono trasferiti all'estero?

Alcuni dati possono essere trasferiti fuori dall'UE quando utilizziamo servizi di fornitori internazionali (es. Google Analytics, hosting cloud). Tutti i trasferimenti avvengono nel rispetto del GDPR con:

• Clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione UE
• Decisioni di adeguatezza per paesi con protezione equivalente
• Garanzie appropriate per la sicurezza dei dati

Come posso revocare il consenso al marketing?

Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento:

• Cliccando il link "Disiscriviti" presente in ogni email promozionale
• Scrivendo a info@whooho.it con richiesta di cancellazione dalla mailing list
• Contattandoci tramite il form nella sezione contatti

La revoca non pregiudica la liceità del trattamento basato sul consenso prima della revoca.

Cosa succede se non fornisco i dati richiesti?

Dipende dalla tipologia di dati:

• Dati obbligatori (contrattuali/legali): il mancato conferimento impedisce la fornitura del servizio
• Dati facoltativi (marketing): il mancato conferimento non ha conseguenze sul servizio, ma non riceverai comunicazioni promozionali

Come interagisco con gli Agenti AI e Chatbot?

I nostri Agenti AI e Chatbot sono disponibili su Messenger, Instagram, Email, WhatsApp e Telegram. Puoi avviare una conversazione in qualsiasi momento attraverso questi canali. Le interazioni iniziali sono gestite automaticamente dall'AI, ma puoi sempre richiedere il passaggio a un operatore umano scrivendo a info@whooho.it.

I miei dati delle chat con l'AI vengono conservati?

Sì, le conversazioni con gli Agenti AI sono conservate per un massimo di 12 mesi per migliorare il servizio. Puoi richiedere in qualsiasi momento la cancellazione della cronologia chat scrivendo a info@whooho.it.

Come posso contattarvi per questioni sulla privacy?

Per qualsiasi domanda, richiesta o reclamo relativo al trattamento dei tuoi dati personali:

• Email: info@whooho.it
• Indirizzo: Via Caruso 21, Cercola (NA)
• Form contatti: sezione sottostante

Risponderemo entro 30 giorni dalla ricezione della richiesta, come previsto dal GDPR.